A Bioregen Comércio e Distribuição de Produtos Médicos Ltda., inscrita no CNPJ nº 40.658.980/0001-39, doravante denominada Bioregen Suprimentos, preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência nas relações de consumo.
Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de compras realizadas em nosso site.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento Bioregen, pelo e-mail [email protected].
Após o registro da solicitação, um protocolo será aberto e o cliente poderá acompanhar o andamento por e-mail. Cada nova atualização será comunicada automaticamente.
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. No ato da entrega, recuse o recebimento se ocorrer qualquer das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Caso aceite o produto nessas condições, entre em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento.
O prazo para troca, devolução ou cancelamento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre do fabricante;
Deve acompanhar o DANFE (Nota Fiscal), o manual e todos os acessórios originais.
A Bioregen Suprimentos arcará com as despesas de frete apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido (modelo, cor, voltagem, quantidade etc.);
Produto em desacordo com a descrição apresentada no site.
Nos demais casos de devolução voluntária, o custo de frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
O produto deve ser enviado sem indícios de uso, na embalagem original, com manual, nota fiscal e acessórios completos.
As solicitações devem ser enviadas para
📩 [email protected].
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis), o cliente deve:
Entrar em contato com o fabricante ou assistência técnica autorizada indicada no manual;
Caso não consiga atendimento adequado, contatar a Central de Atendimento Bioregen.
Produtos com defeito comprovado poderão ser trocados ou reembolsados, mediante apresentação da nota fiscal e relatório de assistência técnica, preferencialmente na embalagem original.
⚠️ A Bioregen isenta-se de responsabilidade em casos de mau uso, ausência de acessórios, devoluções sem comunicação prévia ou sem documentação comprobatória.
Após a solicitação, a Bioregen informará os procedimentos de coleta ou envio do produto.
A devolução poderá ocorrer por transportadora ou Correios, conforme o caso.
Embale o produto na embalagem original;
Inclua todos os acessórios, manuais e o DANFE;
Escreva o motivo da devolução no verso da nota fiscal;
Guarde o comprovante de coleta entregue pela transportadora.
As coletas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
Pedidos pagos, mas ainda não faturados, podem ser cancelados mediante solicitação via e-mail.
Caso o produto já tenha sido entregue, o cancelamento segue as mesmas condições da devolução por arrependimento: prazo de 7 dias corridos e produto em perfeitas condições.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a Bioregen Suprimentos tem até 30 (trinta) dias corridos para análise técnica e confirmação das condições do item.
Em caso de aprovação, o cliente receberá um novo produto ou crédito equivalente.
A restituição dos valores pagos será feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora;
PIX ou boleto: devolução via PIX em até 10 (dez) dias úteis, para a conta de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido);
Caso o cliente não possua chave PIX, será emitida Ordem de Pagamento em nome do titular.
O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Itens que não atendam aos critérios desta política serão reenviados ao cliente sem restituição.
Se a desistência ocorrer após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto.
Assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
Em casos de falta de estoque, a Bioregen Suprimentos entrará em contato em até 3 (três) dias úteis para oferecer as seguintes opções:
Aguardar reposição do produto;
Escolher outro item equivalente;
Solicitar cancelamento e ressarcimento integral.
Nos casos de coleta por transportadora, será agendado um horário de retirada no mesmo endereço de entrega.
Caso o transportador não apresente comprovante de coleta, não entregue a mercadoria e comunique o fato imediatamente à nossa equipe.
Coletas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
Os custos e prazos de entrega são exibidos automaticamente no momento da compra, conforme o CEP informado.
A Bioregen Suprimentos trabalha com transportadoras parceiras e frete fixo promocional para determinadas regiões.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal.
⚠️ Em caso de atraso decorrente de força maior (greves, desastres naturais ou eventos logísticos), a Bioregen manterá o cliente informado por e-mail.
Central de Atendimento Bioregen Suprimentos
📧 [email protected]
🌐 bioregensuprimentos.com.br
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